企业可以在Facebook的Messenger应用程序上向当前或潜在客户发送私人消息。企业不仅可以通过在新闻源中显示的广告上添加"发送消息"按钮来与公众取得联系，还可以直接向在其Facebook页面上发布的任何人发送私人消息。
此举将使Facebook的Messenger平台更接近Twitter的消息功能，这正迅速成为客户投诉或赞扬公司良好服务的首选方式。任何经常使用私人消息功能的公司(至少回复90%%的消息以及在五分钟内呈现回复)将在其商业页面上获得"非常敏感的消息"徽章，因此客户可以休息如果他们有评论或投诉，请确保他们的消息会得到回复。
Facebook还希望向商业展示其社交网络消息应用程序，证明Facebook上的广告具有巨大的优势，可以带来更高的销售额以及提高品牌知名度。
如果不希望与客户联系，客户还可以阻止来自企业的私人消息。"有很多人喜欢通过私人消息与朋友和家人进行交流是有原因的：它快速而方便。越来越多的人希望以同样有效的方式与企业沟通，"Facebook在博客文章中说。"每月有超过十亿人访问Pages，寻找来自企业的更多信息。今天我们正在为Pages引入新的通信功能，包括客户向企业发送私人消息的更多方式以及页面管理员管理和响应消息的新工具"。
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